Какие вопросы надо задать клиенту

Многие копирайтеры боятся задавать уточняющие вопросы своим заказчикам. Как правило, ими движет страх. Исполнитель рассуждает следующим образом:

«Вдруг этот вопрос покажется глупым? А если я разозлю заказчика своей назойливостью, и он пошлёт меня куда подальше? Нельзя допустить потерю щедрого клиента! Надо самостоятельно догадаться, чего он хочет, и приступать к работе!»

В итоге на свет рождается унылый бредотекст, выполненный дрожащими руками перепуганного автора. Заказчик, естественно, возвращает этот «шедевр» на доработку и параллельно ищет себе нового более толкового исполнителя. Вас привлекают такие перспективы? Если нет, тогда придерживайтесь следующего принципа:

Самый глупый вопрос – это незаданный вопрос.

Однако не впадайте в крайности! Не надо спрашивать: «А частица «не» с глаголами пишется вместе или раздельно? Как вы думаете, вот здесь подзаголовок нужен или нет? Вы не могли бы составить план будущего текста?» Клиент может справедливо возразить в ответ: «Слушай, дорогой, может тебе еще продиктовать твою статью медленно и по слогам?»

Опытный копирайтер никогда не задаёт вопросы, которые могут вызвать сомнения в его профессионализме.

В то же время, чтобы качественно выполнить работу, надо согласовать с заказчиком следующие моменты:

  • Тема и предназначение статьи. Прежде всего, вам надо понять, что нужно клиенту. Некоторые работодатели излагают требования так:

    «А напиши-ка мне текст о масляных обогревателях, Рудольф! Да так, чтобы все поняли, что мы – это не они, а они – это не мы!» Частично, задача, поставленная «гламурным» клиентом, ясна – нужен качественный текст о масляных обогревателях. Вот только непонятно, какая конкретно нужна публикация. Это будет обзорная статья, посвящённая масляным обогревателям? А может надо сделать описание определённой модели? Также неясно, на чём следует сосредоточить внимание читателя – на достоинствах или на недостатках продукта?

    Попросите клиента озвучить тему статьи и вкратце объяснить её предназначение (продающая реклама, антиреклама, описание конкретного товара, информационный текст и т.д.)

    Также следует выяснить, где эта публикация будет размещена: в каталоге статей, в определённом разделе сайта, на главной странице… Понятно, что для каталога статей нужен качественный информационный материал, а вот на главную страницу и в разделы требуются продающие тексты.
  • Основные акценты (если они есть). Заказчик хорошо знает свой бизнес, поэтому может по памяти перечислить его сильные и слабые стороны. Эта информация будет особенно полезна при написании рекламных продающих текстов.
  • Стиль изложения материала. Одним нужны сдержанные деловые статьи, другие предпочитают креативный контент, третьи ценят юмор и иронию. Как понять, что нужно вашему клиенту? Лучше у него об этом и спросить. Также будет неплохо, если заказчик предоставит ссылки на статьи, написанные в интересующем его стиле.
  • Размер текста определяется количеством знаков без пробелов. Одним заказчикам требуется развёрнутая большая статья, а другим – сжатый маленький текст на 500 – 600 знаков.

    Обычно клиенты указывают допустимое количество знаков в виде диапазона (например, 1500 – 2000 знаков) или погрешности (например, 1000 +/- 200 знаков).
  • Список ключевых слов. При написании статей для интернет-сайтов отдельное внимание уделяется ключевым словам. Заказчик предоставляет копирайтеру список «ключевиков», по которым в дальнейшем будет продвигаться страница с этой публикацией.

    Если ваш клиент ничего не сообщил о «ключах», тогда задайте ему вопрос: «Нужно ли вписать в статью ключевые фразы? Если да, то какие именно?» Кстати, вот здесь детально рассмотрена эффективная методика внедрения ключевых слов в текст.
  • Адрес сайта, для которого нужен контент. Часто копирайтерам заказывают написание статей для готовых стабильно работающих интернет ресурсов. Изучив информацию на этих сайтах, вы сможете лучше понять бизнес клиента, а, значит, написать качественные тексты.
  • Сроки выполнения заказа. Одному клиенту нужны статьи через два часа, другому – через две недели, а третий вообще готов месяц подождать. Чтобы не подвести заказчика, а также спланировать работу, надо согласовать конечный срок сдачи текстов.

Вот мы и рассмотрели основные вопросы, которые копирайтер должен задать клиенту. Самое время разобраться с методикой составления брифа.