Составляем портрет потребителя

Отделы маркетинга крупных интернет-магазинов постоянно работают над адаптацией рекламы к конкретному покупателю. В этом им помогает так называемый портрет потребителя. Что это такое, и как его составить? Сейчас мы все подробно расскажем.

Что такое портрет потребителя? ↑

Чем больше целевая группа, тем сложнее составить конкретный портрет потребителя. В такой ситуации хорошим решением является разбивка группы на более мелкие сегменты, и подготовка отдельных описаний для представителей каждого сегмента. Например, можно составить портреты потребителей для покупателей товаров из каждого отдела магазина.

Это позволяет ответить на вопрос «Как общаться с покупателями, чтобы они совершали покупки в интернет-магазине?», а также дает доступ к ценным знаниям, позволяющим применять те каналы коммуникации, которыми они чаще всего пользуются.

Подготовка и использование информации о персоне покупателя гарантирует, что рекламные сообщения дойдут именно туда, куда нужно, и в той форме, в которой они будут поняты адресатам.


Таким образом, портрет потребителя позволяет определить точный способ обращения к тем людям, которые, скорее всего, заинтересуются предложением интернет-магазина.

Как составить портрет покупателя? ↑

Составление эффективного портрета покупателя – дело непростое. Для этого надо не только получить конкретные данные, но и соотнести их с определенным архетипом личности.

Можно получить информацию из многих источников. Большинство торговых платформ имеют собственную статистику, на основе которой можно быстро определить демографические характеристики целевой группы. Анализ информации из поисковых метрик и системы продаж дополнительно покажет, какие люди ищут конкретные товары на сайте магазина.

Не менее важными являются данные об источниках, из которых покупатели попадают в магазин. Это дает представление о том, какие каналы коммуникации лучше всего подходят для маркетинговой стратегии.

Чтобы составить лучший портрет потребителя, надо ответить на несколько важных вопросов. К ним относятся:

1. Кто мой покупатель (какого он пола, где живет, сколько ему лет)?
2. Какая у него профессия? На какой должности он работает?
3. Каков его образовательный уровень?
4. Какова его семейная жизнь? Женат ли он? Есть ли у него дети?
5. Какие у него есть проблемы, и как мое предложение может помочь их решить?
6. Какие у него предпочтения в покупках? Какие бренды он ценит больше всего? Привязан ли он к ним, или для этого покупателя важна цена товара?
7. Какие социальные сети он использует?
8. Каковы его интересы? Хочет ли он развиваться?

Ответы на некоторые из вышеперечисленных вопросов сложно получить, но создание портрета потребителя – это не одноразовое мероприятие. Это связано с тем, что профиль покупателя может меняться, эволюционировать с течением времени. Меняются его привычки или поступают новые данные, благодаря которым можно дополнить информацию о клиенте, чтобы иметь возможность еще эффективнее выстраивать маркетинговую стратегию для конкретной целевой группы.